Imagínese que usted se encuentra en un período estacional de su negocio (“Season”) y el teléfono suena y suena, una y otra vez. Permanentemente es interrumpido para pedirle hora o hacerle alguna consulta. Obviamente, a usted le costará mucho concentrarse para realizar las labores propias de su negocio con los trabajos que debe procesar y entregar. Y aún menor serán sus posibilidades de dedicarle algún tiempo para hacer un emailing promocional a sus clientes, un flyer de difusión para redes sociales, o actualizar su Website con las ofertas y servicios para la nueva temporada.
Así, es tremendamente desafiante que su negocio crezca y pueda expandirse. Necesita darle más agilidad a su negocio para disponer de más tiempo y cortar tantos llamados que lo distraen de sus actividades. De continuar por este duro sendero, se arriesgará a perder clientes y de no atender a los nuevos potenciales clientes que toquen a su puerta. Cada día le irá costando más y más el poder cumplir con sus entregas a tiempo e, incluso, con su calidad habitual. Comenzará a sentir agobio, estrés y frustración.
¿No le gustaría dejar atrás todo ese agobio, estrés y frustración?
¿Y por qué no ponerle AHORA un gran ALTO a esta situación? Evolucione su negocio y atraiga a su vida alivio, tranquilidad y satisfacción pues tendrá más certeza que podrá lograr lo que se propone.
Imagínese a esa persona que lo llamaba y llamaba por teléfono, y no podía comunicarse porque usted estaba ocupado con otras llamadas ¿Cuántas oportunidades usted perdió? ¿Cuántas personas se fueron frustradas con usted y le pusieron un mal “review” en Yelp o Google?
Usted diría – «Bueno ¿Y cómo puedo enfrentar eso ahora si estoy encima de una “Season”?
Parta con lo más simple y rápido: Dele agilidad a las comunicaciones con sus clientes.
- Si su problema principal son las interrupciones por llamados telefónicos, entonces aplique en su negocio una solución de Scheduling o Agendamiento y automatice todas las solicitudes de reunión. Puede integrar estas soluciones a su email y Website y compatibilizarla 100% con su calendario habitual. Así, un cliente o prospecto podrá resolver allí, en forma autónoma, su requerimiento de reunión dentro de su propia agenda.
- Con la solución usted puede ofrecerles reuniones de Seguimiento, Revisión, Consultas y Dudas, o una de preventa-explorativa. Eso sí, debe ser muy aplicado y asistir a las reuniones. Organice bien su agenda para estas reuniones. Por ejemplo, puede programarla de lunes a viernes entre 08:00 am y 11:00 am, con reuniones de 30 minutos. Sea disciplinado. Tome notas. Así tendrá espacio para recibir 30 reuniones bien ordenadas. Y el resto del día, será suyo.
- Existen varias plataformas de Scheduling que son muy buenas. Por ejemplo, están Calendly, Appointy, Timely, o Picktime. Le aseguro que si integra alguna de estas plataformas a sus comunicaciones habituales, va a disminuir el número de interrupciones y tendrá clientes más satisfechos con su estilo moderno de atención. Además, podrá atender más clientes porque dispondrá de más tiempo.
Introduciendo estas mejoras en su negocio, tendrá clientes más satisfechos con la atención que usted les brinda, así estarán dispuestos a volver a contratarlo, recomendarlo con sus amigos y familiares, darle likes y buenas reseñas en Yelp o Google. Así verá cómo su negocio irá prosperando y convirtiéndose en una “Fluent Business”, para que usted pueda disfrutar con tranquilidad de un rico café.
