Mis Lecciones Aprendidas Durante el 2020

Felix accedió a compartir con nosotros las perspectivas de su empresa, aprendizajes y lecciones acerca de su operación en esta Pandemia. Cyber Dacians tiene oficinas en New York, Londres, Chile y Rumania.

Felix está a cargo de las relaciones con clientes, socios comerciales y entidades gubernamentales. Es responsable por los mercados de Reino Unido y Sudamérica en su empresa de ciberseguridad.

Después de las lecciones de aprendizaje de 2020, ¿cómo enfrentaría el trabajo remoto con sus clientes?

¿Cómo se adaptó para enfrentar el desafío del trabajo desde casa?

Ya trabajamos de manera remota antes de la Pandemia, lo que nos ayudó a adaptarnos rápidamente ante dicha situación. En el área de la ciberseguridad desempeñamos muy bien nuestras funciones de manera remota. Vimos muchas empresas adaptarse a este modelo. Ayudamos a nuestros clientes a superar el riesgo relacionado con el trabajo a domicilio, lo que conduce a un aumento en las vulnerabilidades cibernéticas. La digitalización nos llegó como una posibilidad e implica un alto costo. Por ello, para quienes trabajan de forma remota son esenciales la educación además de una completa auditoría cibernética.

¿Cuál cree que es la habilidad crítica a fortalecer en los equipos para atender a clientes?

Creo en la puntualidad y la capacidad de comunicarme sin problemas en videollamadas y correos electrónicos.

¿Cree que es necesario evolucionar las soluciones para atender a los clientes de forma remota? Siempre hay espacio para la evolución. Creemos que el mercado puede mejorar las herramientas de servicio al cliente. Utilizamos métodos tradicionales, y siempre estamos abiertos a utilizar herramientas innovadoras que pueden automatizar parte del trabajo y facilitar la gestión del proceso empresarial.

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